२०२३ को आरंभ एक महत्वपूर्ण युग के रूप में माना जाता है जब जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लिए, एक अध्ययन द्वारा मिकिंसी द्वारा चिह्नित किया गया, शुरू होता है। इस साल को एक मील का पत्थर माना जाता है, पहले महीनों में वैश्विक अर्थव्यवस्था में लगभग ४ बिलियन डॉलर की वृद्धि का अनुमान है। यह शब्द एक प्रकार की एआई को वर्णित करता है जो नया और रचनात्मक सामग्री उत्पन्न कर सकती है, जैसे कि पाठ, छवियाँ या कोड, लेकिन इसका प्रभाव पहले से ही स्वास्थ्य, निर्माण, परिवहन और कृषि जैसे विभिन्न क्षेत्रों में महसूस किया जा रहा है। हालाँकि, सार्वजनिक क्षेत्र अभी तक इस प्रभाव को इस तरह से अनुभव नहीं किया है।
दुबई और भारत: सार्वजनिक क्षेत्र में सृजनात्मक बुद्धिमत्ता के अपनान के पहले उत्कृष्ट उदाहरण।
- दुबई में निवेश और नवाचार: दुबई सरकार क्षेत्र में एआई में नवाचार की नेतृत्व कर रही है, जांच, विकास और रणनीतियों के लिए सार्वजनिक-निजी साझेदारी में मजबूत निवेश कर रही है। एक उल्लेखनीय उदाहरण यह है कि दुबई ने ChatGPT का अपनान किया है, जिससे दुबई दुनिया का पहला सार्वजनिक सेवा प्रदाता बन गया है जो इस प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है। साथ ही, दुबई अन्य क्षेत्रों में भी जैसे कि स्मार्ट सार्वजनिक परिवहन और सार्वजनिक स्वास्थ्य के क्षेत्र में जनरेटिव एआई के उपयोग का अन्वेषण कर रहा है।
- भारत में अपनाया और साझेदारी: भारत, अपनी प्रौद्योगिकी में उत्कृष्टता के लिए मान्य है, सार्वजनिक क्षेत्र में एआई से संचालित चैटबॉट का उपयोग करने में भी प्रमुख है। Gupshup और WhatsApp के बीच हाल ही में हुई साझेदारी एक उदाहरण है, जिसके माध्यम से MPMKVVCL के ग्राहक अपने विद्युत बिलों को अधिक सरलता से भुगतान कर सकते हैं। साथ ही, भारतीय सरकार स्वास्थ्य, शिक्षा और प्रशासन के क्षेत्र में जनरेटिव एआई के उपयोग का अन्वेषण कर रही है।
सार्वजनिक क्षेत्र में जनरेटिव बुद्धिमत्ता के लाभ:
- प्रभावशीलता और व्यक्तिगतीकरण: जेनरेटिव एआई, जैसे कि चैटजीपीटी, ग्राहक सेवाओं को एक मानव की तरह समाप्ति और व्यक्तिगतीकरण के साथ प्रदान करती है, लेकिन एक समय में कई जटिल समस्याओं का हल करने की क्षमता होती है, 24 घंटे प्रतिदिन, 7 दिन प्रति सप्ताह। यह न केवल सार्वजनिक सेवाओं की प्रभावकारिता को बढ़ाता है, बल्कि नागरिकों के लिए एक अधिक व्यक्तिगत अनुभव भी प्रदान करता है।
- बहुमुखीकरण और पारदर्शिता: सुविधाजनक सेवाएँ प्रदान करने के अलावा, जनरेटिव एआई भी नागरिकों के संगठन से संवाद को बढ़ाता है, और ट्रांसपैरेंसी और जिम्मेदारी को बढ़ावा देता है, जैसे कि WhatsApp के माध्यम से। सार्वजनिक सेवाओं के साथ नागरिकों को अधिक सीधे और प्रभावी रूप से व्यवहार करने की अनुमति देने के साथ, जनरेटिव एआई शासन में अधिक भागीदारी और सार्वजनिक संस्थानों में अधिक विश्वास को बढ़ावा देती है।
सार्वजनिक क्षेत्र में जनरेटिव बुद्धिमत्ता का भविष्य:
हालांकि, यह नहीं जाना जा सकता कि अगले किस सरकार का कदम होगा, लेकिन यह सुनिश्चित है कि बहुत जल्द ही हम दुनिया भर में सार्वजनिक सेवाओं में जनरेटिव बुद्धिमत्ता का उपयोग करने के नए और नवाचारी उपयोगों को देखेंगे, जो ब्यूरोक्रेसी को कम करने, नागरिकों के संलग्नता को प्रोत्साहित करने और सेवाओं को संविदा करने के लिए होंगे। यह सरकारों, एआई प्रौद्योगिकियों और नागरिकों के बीच नई एकता नहीं केवल अधिकतम उपयोगिता और जिम्मेदारी के स्तरों को प्रारंभ करेगी, बल्कि नाममात्र प्रबंधन में वास्तविक परिदृश्य परिवर्तन के लिए मार्गदर्शन करेगी।
निष्कर्षण: एक अधिक प्रभावी और संलग्न शासन प्रशासन की ओर
जनरेटिव एआई जारी रहने के साथ-साथ, इस नईता का लोकतंत्रीकरण करना और इसका उपयोग करके बेहतर सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करना, एक मजबूत आर्थिक विकास प्रोत्साहित करना और नागरिकों को सशक्त करना आवश्यक है। दुबई और भारत जैसी सरकारें पहले ही जनरेटिव एआई में निवेश के लाभ उठा रही हैं, और अन्य निश्चित रूप से उनके उदाहरण का पालन करेंगे। इस तकनीक को रणनीतिक और सहयोगात्मक रूप से अपनाने के माध्यम से, सरकार सचमुच नागरिकों को सेवाएँ प्रदान करने के तरीके को बदल सकती है, और प्रगति और समावेशी सामाजिक विकास को बढ़ावा दे सकती है।